حلول منتجات خدمة ما بعد البيع

الخلفية والاحتياجات: 

مع نضوج سوق مركبات الطاقة الجديدة وزيادة عدد مركبات الطاقة الجديدة على الطريق، يتزايد الطلب على صيانة وإصلاح "الأجهزة الكهربائية الثلاثة" (البطارية والمحرك ونظام التحكم الإلكتروني) لمركبات الطاقة الجديدة. الصيانة الذاتية من قبل العملاء غير عملية ومكلفة للغاية، في حين أن خدمات الصيانة المقدمة من طرف ثالث تختلف من حيث الجودة والمعايير.

تفاصيل الحل: 

خلال فترة الضمان، توفر الشركة خدمة في الموقع لفترة محدودة. بعد أن يقوم العميل بالإبلاغ عن خطأ عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة على منصة خدمة الشركة، سيستجيب فنيو الخدمة لدينا في غضون 5 دقائق ويتصلون بالعميل بشكل استباقي لمناقشة معالجة الأخطاء. 

بالنسبة للأخطاء التي تتطلب معالجة في الموقع، سيتم إرسال فني من أقرب مركز خدمة في غضون 30 دقيقة وسيصل إلى الموقع في غضون ساعتين (إذا كان الدعم في الموقع من فنيي الشركة المصنعة مطلوبًا، فسيصل فنيو الشركة المصنعة إلى الموقع في غضون 24 ساعة)، وسيتم حل المشكلة في غضون 48 ساعة.

مزايا تنجلونج/ الاستجابة لاحتياجات العملاء، نحن على استعداد دائمًا.

1. الدعم الفني الاحترافي: تفتخر الشركة بفريق فني محترف يتمتع بدرجة عالية من التعليم والخبرة. بالاعتماد على معهد أبحاث المركبات الذكية المتصلة التابع للشركة، يقدم فريق من الخبراء الفنيين المحترفين الدعم الفني في الوقت المناسب لحل المشكلات المعقدة وضمان التشغيل الطبيعي لمركبات العملاء.

2. الاستجابة الذكية والمريحة والسريعة: قمنا بتصميم دليل الخدمة السريعة الخاص بـ Tenglong لكل عميل، ويمكن للسائقين مسح رمز الاستجابة السريعة في كابينة السائق للإبلاغ عن الأخطاء. تقوم الشركة بالرد خلال نصف ساعة.