Eftersalgsservice produktløsninger

Baggrund og behov: 

Efterhånden som markedet for nye energikøretøjer modnes, og antallet af nye energikøretøjer på vejene stiger, stiger efterspørgslen efter vedligeholdelse og reparation af de "tre elektriske" (batteri, motor og elektronisk styresystem) i nye energikøretøjer. Kundernes egenvedligeholdelse er upraktisk og for dyr, mens tredjeparts vedligeholdelsestjenester varierer i kvalitet og standarder.

Løsningsdetaljer: 

I garantiperioden yder virksomheden tidsbegrænset service på stedet. Efter at en kunde har rapporteret en fejl ved at scanne en QR-kode på virksomhedens serviceplatform, vil vores serviceteknikere reagere inden for 5 minutter og proaktivt kontakte kunden for at diskutere fejlhåndtering. 

For fejl, der kræver håndtering på stedet, vil en tekniker fra det nærmeste servicecenter blive afsendt inden for 30 minutter og ankomme på stedet inden for 2 timer (hvis der kræves on-site support fra producentens teknikere, ankommer producentens teknikere på stedet inden for 24 timer), og problemet vil blive løst inden for 48 timer.

Tenglong fordele/ Når vi reagerer på kundernes behov, er vi altid klar.

1. Professionel teknisk support: Virksomheden kan prale af et højt uddannet og erfarent professionelt teknisk team. Med udgangspunkt i virksomhedens Intelligent Connected Vehicle Research Institute yder et team af professionelle tekniske eksperter rettidig teknisk support til at løse komplekse problemer og sikre normal drift af kundekøretøjer.

2. Intelligent respons, praktisk og hurtig: Vi skræddersyer Tenglongs hurtige serviceguide til hver enkelt kunde, og chauffører kan scanne en QR-kode i førerkabinen for at rapportere fejl. Virksomheden svarer inden for en halv time.