Produktlösungen für den Kundendienst

Hintergrund und Bedürfnisse: 

Da der Markt für New-Energy-Fahrzeuge ausgereift ist und die Zahl der New-Energy-Fahrzeuge auf der Straße stark ansteigt, steigt die Nachfrage nach Wartung und Reparatur der „drei Elektrik“ (Batterie, Motor und elektronisches Steuerungssystem) von New-Energy-Fahrzeugen. Eine Selbstwartung durch den Kunden ist unpraktisch und zu kostspielig, während die Wartungsleistungen Dritter in Qualität und Standards variieren.

Lösungsdetails: 

Während der Garantiezeit bietet das Unternehmen einen zeitlich begrenzten Vor-Ort-Service an. Nachdem ein Kunde durch Scannen eines QR-Codes auf der Serviceplattform des Unternehmens eine Störung gemeldet hat, reagieren unsere Servicetechniker innerhalb von 5 Minuten und nehmen proaktiv Kontakt mit dem Kunden auf, um die Fehlerbehebung zu besprechen. 

Bei Störungen, die eine Vor-Ort-Behebung erfordern, wird innerhalb von 30 Minuten ein Techniker des nächstgelegenen Service-Centers entsandt und ist innerhalb von 2 Stunden vor Ort (wenn Vor-Ort-Unterstützung durch Herstellertechniker erforderlich ist, sind Herstellertechniker innerhalb von 24 Stunden vor Ort) und das Problem wird innerhalb von 48 Stunden behoben.

Tenglong-Vorteile/ Wir reagieren auf die Bedürfnisse unserer Kunden und sind immer bereit.

1. Professioneller technischer Support: Das Unternehmen verfügt über ein hochqualifiziertes und erfahrenes professionelles technisches Team. Mithilfe des Intelligent Connected Vehicle Research Institute des Unternehmens bietet ein Team professioneller technischer Experten zeitnahen technischen Support, um komplexe Probleme zu lösen und den normalen Betrieb der Kundenfahrzeuge sicherzustellen.

2. Intelligente Reaktion, bequem und schnell: Wir passen den schnellen Serviceleitfaden von Tenglong für jeden Kunden an, und Fahrer können einen QR-Code in der Fahrerkabine scannen, um Fehler zu melden. Das Unternehmen antwortet innerhalb einer halben Stunde.