Soluciones de productos de servicio posventa.

Antecedentes y necesidades: 

A medida que el mercado de vehículos de nuevas energías madura y aumenta el número de vehículos de nuevas energías en las carreteras, aumenta la demanda de mantenimiento y reparación de los "tres sistemas eléctricos" (batería, motor y sistema de control electrónico) de los vehículos de nuevas energías. El automantenimiento por parte de los clientes no es práctico y demasiado costoso, mientras que los servicios de mantenimiento de terceros varían en calidad y estándares.

Detalles de la solución: 

Durante el período de garantía, la empresa brinda servicio in situ por tiempo limitado. Después de que un cliente informa una falla escaneando un código QR en la plataforma de servicio de la empresa, nuestros técnicos de servicio responderán en 5 minutos y se comunicarán de manera proactiva con el cliente para discutir el manejo de la falla. 

Para fallas que requieran manejo en el sitio, se enviará un técnico del centro de servicio más cercano dentro de los 30 minutos y llegará al sitio dentro de las 2 horas (si se requiere soporte en el sitio de los técnicos del fabricante, los técnicos del fabricante llegarán al sitio dentro de las 24 horas) y el problema se resolverá dentro de las 48 horas.

Ventajas del tenglong/ Respondiendo a las necesidades del cliente, siempre estamos listos.

1. Soporte técnico profesional: la empresa cuenta con un equipo técnico profesional altamente capacitado y experimentado. Confiando en el Instituto de Investigación de Vehículos Conectados Inteligentes de la compañía, un equipo de expertos técnicos profesionales brinda soporte técnico oportuno para resolver problemas complejos y garantizar el funcionamiento normal de los vehículos de los clientes.

2. Respuesta inteligente, conveniente y rápida: adaptamos la guía de servicio rápido de Tenglong para cada cliente, y los conductores pueden escanear un código QR en la cabina del conductor para informar fallas. La empresa responde en media hora.