Soluzioni di prodotti per il servizio post-vendita

Contesto e bisogni: 

Con la maturazione del mercato dei veicoli a nuova energia e l’aumento del numero di veicoli a nuova energia sulle strade, la domanda di manutenzione e riparazione dei “tre componenti elettrici” (batteria, motore e sistema di controllo elettronico) dei veicoli a nuova energia è in aumento. L'automanutenzione da parte dei clienti è poco pratica e troppo costosa, mentre i servizi di manutenzione di terze parti variano in termini di qualità e standard.

Dettagli della soluzione: 

Durante il periodo di garanzia, l'azienda fornisce un servizio in loco limitato nel tempo. Dopo che un cliente ha segnalato un guasto scansionando un codice QR sulla piattaforma di servizio dell'azienda, i nostri tecnici dell'assistenza risponderanno entro 5 minuti e contatteranno proattivamente il cliente per discutere della gestione del guasto. 

Per i guasti che richiedono una gestione in loco, un tecnico del centro assistenza più vicino verrà inviato entro 30 minuti e arriverà sul posto entro 2 ore (se è necessario il supporto in loco da parte dei tecnici del produttore, i tecnici del produttore arriveranno sul posto entro 24 ore) e il problema verrà risolto entro 48 ore.

Vantaggi di Tenlong/ Rispondendo alle esigenze dei clienti, siamo sempre pronti.

1. Supporto tecnico professionale: l'azienda vanta un team tecnico professionale altamente istruito ed esperto. Facendo affidamento sull'Istituto di ricerca sui veicoli connessi intelligenti dell'azienda, un team di esperti tecnici professionisti fornisce supporto tecnico tempestivo per risolvere problemi complessi e garantire il normale funzionamento dei veicoli dei clienti.

2. Risposta intelligente, comoda e veloce: personalizziamo la guida al servizio rapido di Tenglong per ciascun cliente e i conducenti possono scansionare un codice QR nella cabina di guida per segnalare guasti. L'azienda risponde entro mezz'ora.