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アフターサービス製品ソリューション
2026-03-10
1
背景とニーズ:
新エネルギー車市場が成熟し、走行する新エネルギー車の台数が急増するにつれ、新エネルギー車の「3つの電気」（バッテリー、モーター、電子制御システム）のメンテナンスや修理の需要が増加しています。顧客によるセルフメンテナンスは現実的ではなく、コストがかかりすぎますが、サードパーティのメンテナンス サービスの品質や基準はさまざまです。
ソリューションの詳細:
保証期間中、当社は期間限定のオンサイトサービスを提供します。お客様が同社のサービス プラットフォームで QR コードをスキャンして障害を報告すると、当社のサービス技術者が 5 分以内に応答し、障害処理について話し合うためにお客様に積極的に連絡します。
オンサイトでの対応が必要な障害の場合、最寄りのサービス センターから技術者が 30 分以内に派遣され、2 時間以内にオンサイトに到着します (メーカー技術者によるオンサイト サポートが必要な場合、メーカーの技術者は 24 時間以内にオンサイトに到着します)。問題は 48 時間以内に解決されます。
テンロンの利点/ お客様のニーズにいつでもお応えします。
1. 専門的な技術サポート: 当社は高度な教育を受け、経験豊富な専門的な技術チームを誇ります。同社のインテリジェント コネクテッド ビークル研究所を利用して、プロの技術専門家チームがタイムリーな技術サポートを提供して、複雑な問題を解決し、顧客の車両の正常な動作を保証します。
2. インテリジェントな対応、便利かつ迅速: Tenglong の迅速なサービス ガイドはお客様ごとに調整されており、ドライバーは運転室内の QR コードをスキャンして障害を報告できます。同社は30分以内に返答する。
