Productoplossingen voor after-sales service

Achtergrond en behoeften: 

Naarmate de markt voor nieuwe energievoertuigen volwassener wordt en het aantal nieuwe energievoertuigen op de weg stijgt, neemt de vraag naar onderhoud en reparatie van de "drie elektrische systemen" (batterij, motor en elektronisch regelsysteem) van nieuwe energievoertuigen toe. Zelfonderhoud door klanten is onpraktisch en te duur, terwijl onderhoudsdiensten van derden variëren in kwaliteit en standaarden.

Oplossingsdetails: 

Tijdens de garantieperiode biedt het bedrijf in de tijd beperkte service op locatie. Nadat een klant een storing meldt door een QR-code te scannen op het serviceplatform van het bedrijf, reageren onze servicemonteurs binnen 5 minuten en nemen proactief contact op met de klant om de storingsafhandeling te bespreken. 

Voor storingen die afhandeling ter plaatse vereisen, wordt binnen 30 minuten een technicus van het dichtstbijzijnde servicecentrum uitgezonden en binnen 2 uur ter plaatse (als ondersteuning ter plaatse door technici van de fabrikant vereist is, zullen technici van de fabrikant binnen 24 uur ter plaatse arriveren) en zal het probleem binnen 48 uur worden opgelost.

Tenglong-voordelen/ Als reactie op de behoeften van de klant staan ​​wij altijd klaar.

1. Professionele technische ondersteuning: het bedrijf beschikt over een hoogopgeleid en ervaren professioneel technisch team. Een team van professionele technische experts vertrouwt op het Intelligent Connected Vehicle Research Institute van het bedrijf en biedt tijdige technische ondersteuning om complexe problemen op te lossen en de normale werking van de voertuigen van klanten te garanderen.

2. Intelligente respons, handig en snel: we maken de snelle servicegids van Tenglong op maat voor elke klant, en chauffeurs kunnen een QR-code in de bestuurderscabine scannen om fouten te melden. Het bedrijf reageert binnen een half uur.