Решения для послепродажного обслуживания продуктов

Предыстория и потребности: 

По мере развития рынка транспортных средств на новых источниках энергии и увеличения количества транспортных средств на новых источниках энергии на дорогах растет спрос на техническое обслуживание и ремонт «трех электрооборудования» (аккумулятора, двигателя и электронной системы управления) транспортных средств на новых источниках энергии. Самостоятельное обслуживание клиентами непрактично и слишком затратно, в то время как сторонние сервисные услуги различаются по качеству и стандартам.

Детали решения: 

В течение гарантийного срока компания предоставляет ограниченное по времени обслуживание на месте. После того как клиент сообщит о неисправности, отсканировав QR-код на сервисной платформе компании, наши специалисты по обслуживанию ответят в течение 5 минут и заранее свяжутся с клиентом, чтобы обсудить устранение неисправности. 

При неисправностях, требующих устранения на месте, техник из ближайшего сервисного центра будет отправлен в течение 30 минут и прибудет на место в течение 2 часов (если требуется поддержка технических специалистов производителя на месте, специалисты производителя приедут на место в течение 24 часов), а проблема будет решена в течение 48 часов.

Преимущества Тенлун/ Отвечая потребностям клиентов, мы всегда готовы.

1. Профессиональная техническая поддержка: Компания может похвастаться высокообразованной и опытной профессиональной технической командой. Опираясь на исследовательский институт Intelligent Connected Vehicle, команда профессиональных технических экспертов обеспечивает своевременную техническую поддержку для решения сложных проблем и обеспечения нормальной работы автомобилей клиентов.

2. Интеллектуальное реагирование, удобное и быстрое: мы разрабатываем руководство по быстрому обслуживанию Tenglong для каждого клиента, и водители могут сканировать QR-код в кабине водителя, чтобы сообщить о неисправностях. Компания отвечает в течение получаса.