Satış sonrası servis ürün çözümleri

Arka Plan ve İhtiyaçlar: 

Yeni enerjili araç pazarı olgunlaştıkça ve yollardaki yeni enerjili araçların sayısı arttıkça, yeni enerjili araçların "üçlü elektrikli" (akü, motor ve elektronik kontrol sistemi) bakım ve onarımına olan talep de artıyor. Müşterilerin kendi kendine bakımı pratik değildir ve çok maliyetlidir; üçüncü taraf bakım hizmetlerinin kalite ve standartları farklılık gösterir.

Çözüm Ayrıntıları: 

Garanti süresi boyunca şirket, sınırlı süreli yerinde hizmet vermektedir. Bir müşteri, şirketin servis platformunda bir QR kodunu tarayarak bir arıza bildirdikten sonra, servis teknisyenlerimiz 5 dakika içinde yanıt verecek ve arızanın ele alınmasını görüşmek üzere proaktif olarak müşteriyle iletişime geçecektir. 

Yerinde müdahale gerektiren arızalarda en yakın servis merkezinden bir teknisyen 30 dakika içinde gönderilecek ve 2 saat içinde sahaya ulaşacak (üretici teknisyenlerden yerinde destek isteniyorsa üretici teknisyenler 24 saat içinde sahaya ulaşacak) ve sorun 48 saat içinde çözülecektir.

Tenglong'un Avantajları/ Müşteri İhtiyaçlarına Cevap Vererek Her Zaman Hazırız.

1. Profesyonel Teknik Destek: Şirket, yüksek eğitimli ve deneyimli bir profesyonel teknik ekibe sahiptir. Şirketin Akıllı Bağlantılı Araç Araştırma Enstitüsüne güvenen profesyonel teknik uzmanlardan oluşan bir ekip, karmaşık sorunları çözmek ve müşteri araçlarının normal çalışmasını sağlamak için zamanında teknik destek sağlıyor.

2. Akıllı Yanıt, Kullanışlı ve Hızlı: Tenglong'un hızlı servis kılavuzunu her müşteriye göre uyarlıyoruz ve sürücüler, arızaları bildirmek için sürücü kabinindeki bir QR kodunu tarayabilir. Şirket yarım saat içinde yanıt veriyor.