Giải pháp sản phẩm dịch vụ hậu mãi

Bối cảnh và nhu cầu: 

Khi thị trường phương tiện sử dụng năng lượng mới trưởng thành và số lượng phương tiện sử dụng năng lượng mới trên đường tăng cao, nhu cầu bảo trì và sửa chữa “ba điện” (pin, động cơ và hệ thống điều khiển điện tử) của phương tiện sử dụng năng lượng mới ngày càng tăng. Việc khách hàng tự bảo trì là không thực tế và quá tốn kém, trong khi dịch vụ bảo trì của bên thứ ba lại khác nhau về chất lượng và tiêu chuẩn.

Chi tiết giải pháp: 

Trong thời gian bảo hành, công ty cung cấp dịch vụ tận nơi trong thời gian giới hạn. Sau khi khách hàng báo lỗi bằng cách quét mã QR trên nền tảng dịch vụ của công ty, kỹ thuật viên dịch vụ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 phút và chủ động liên hệ với khách hàng để trao đổi cách xử lý lỗi. 

Đối với các lỗi cần xử lý tại chỗ, kỹ thuật viên từ trung tâm dịch vụ gần nhất sẽ được cử đến trong vòng 30 phút và có mặt tại chỗ trong vòng 2 giờ (nếu cần hỗ trợ tại chỗ từ kỹ thuật viên của nhà sản xuất, kỹ thuật viên của nhà sản xuất sẽ đến tận nơi trong vòng 24 giờ) và sự cố sẽ được giải quyết trong vòng 48 giờ.

Ưu điểm của Tenglong/ Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng.

1. Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp: Công ty tự hào có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp có trình độ học vấn cao và giàu kinh nghiệm. Dựa vào Viện nghiên cứu phương tiện kết nối thông minh của công ty, đội ngũ chuyên gia kỹ thuật chuyên nghiệp cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời để giải quyết các vấn đề phức tạp và đảm bảo phương tiện của khách hàng hoạt động bình thường.

2. Phản hồi thông minh, thuận tiện và nhanh chóng: Chúng tôi điều chỉnh hướng dẫn dịch vụ nhanh chóng của Tenglong cho từng khách hàng và tài xế có thể quét mã QR trong buồng lái để báo lỗi. Công ty sẽ phản hồi trong vòng nửa giờ.