Solutions de produits de service après-vente

Contexte et besoins : 

À mesure que le marché des véhicules à énergie nouvelle mûrit et que le nombre de véhicules à énergie nouvelle sur les routes augmente, la demande d'entretien et de réparation des « trois éléments électriques » (batterie, moteur et système de commande électronique) des véhicules à énergie nouvelle augmente. L'auto-entretien par les clients est peu pratique et trop coûteux, tandis que les services de maintenance tiers varient en qualité et en normes.

Détails de la solution : 

Pendant la période de garantie, l’entreprise fournit un service sur site d’une durée limitée. Lorsqu'un client signale un défaut en scannant un code QR sur la plateforme de service de l'entreprise, nos techniciens de service répondront dans les 5 minutes et contacteront le client de manière proactive pour discuter de la gestion des défauts. 

Pour les défauts nécessitant une manipulation sur site, un technicien du centre de service le plus proche sera envoyé dans les 30 minutes et arrivera sur site dans les 2 heures (si une assistance sur site des techniciens du fabricant est requise, les techniciens du fabricant arriveront sur site dans les 24 heures), et le problème sera résolu dans les 48 heures.

Avantages du Tenglong/ Répondant aux besoins des clients, nous sommes toujours prêts.

1. Support technique professionnel : La société dispose d’une équipe technique professionnelle hautement qualifiée et expérimentée. S'appuyant sur l'Institut de recherche sur les véhicules connectés intelligents de l'entreprise, une équipe d'experts techniques professionnels fournit une assistance technique en temps opportun pour résoudre des problèmes complexes et assurer le fonctionnement normal des véhicules des clients.

2. Réponse intelligente, pratique et rapide : nous adaptons le guide de service rapide de Tenglong à chaque client, et les conducteurs peuvent scanner un code QR dans la cabine du conducteur pour signaler les défauts. L'entreprise répond dans la demi-heure.