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애프터 서비스 제품 솔루션
2026-03-10
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배경 및 요구사항:
신에너지 자동차 시장이 성숙해지고 도로를 달리는 신에너지 자동차의 수가 급증함에 따라 신에너지 자동차의 '3대 전기'(배터리, 모터, 전자 제어 시스템)에 대한 유지보수 수요가 증가하고 있습니다. 고객이 직접 유지 관리하는 것은 비실용적이고 비용이 많이 드는 반면, 타사 유지 관리 서비스는 품질과 표준이 다양합니다.
솔루션 세부정보:
보증 기간 동안 회사는 시간 제한이 있는 현장 서비스를 제공합니다. 고객이 회사의 서비스 플랫폼에서 QR 코드를 스캔하여 결함을 신고하면 당사 서비스 기술자가 5분 이내에 응답하고 고객에게 적극적으로 연락하여 결함 처리에 대해 논의합니다.
현장 처리가 필요한 고장의 경우, 가장 가까운 서비스 센터의 기술자가 30분 이내에 파견되고, 2시간 이내에 현장에 도착하며(제조사 기술자의 현장 지원이 필요한 경우, 제조사 기술자가 24시간 이내에 현장에 도착합니다), 문제는 48시간 이내에 해결됩니다.
텅롱의 장점/ 고객의 요구에 부응하기 위해 항상 준비되어 있습니다.
1. 전문 기술 지원: 회사는 고도로 교육받고 경험이 풍부한 전문 기술 팀을 자랑합니다. 회사의 지능형 연결 차량 연구소를 기반으로 전문 기술 전문가 팀이 적시에 기술 지원을 제공하여 복잡한 문제를 해결하고 고객 차량의 정상적인 작동을 보장합니다.
2. 편리하고 빠른 지능적인 대응: 우리는 각 고객에 맞게 Tenglong의 신속한 서비스 가이드를 맞춤화하고 운전자는 운전실에 있는 QR 코드를 스캔하여 결함을 보고할 수 있습니다. 회사는 30분 이내에 응답합니다.
다음: 차량 지능형 솔루션
