Rozwiązania produktowe w zakresie obsługi posprzedażnej

Kontekst i potrzeby: 

W miarę dojrzewania rynku nowych pojazdów energetycznych i rosnącej liczby nowych pojazdów energetycznych na drogach rośnie zapotrzebowanie na konserwację i naprawy „trzech podzespołów elektrycznych” (akumulator, silnik i elektroniczny układ sterowania) pojazdów nowych na energię. Samodzielna konserwacja przez klientów jest niepraktyczna i zbyt kosztowna, natomiast usługi serwisowe oferowane przez strony trzecie różnią się jakością i standardami.

Szczegóły rozwiązania: 

W okresie gwarancyjnym firma zapewnia ograniczony czasowo serwis u klienta. Gdy klient zgłosi usterkę poprzez zeskanowanie kodu QR na platformie serwisowej firmy, nasi technicy serwisowi odpowiedzą w ciągu 5 minut i proaktywnie skontaktują się z klientem w celu omówienia sposobu usunięcia usterki. 

W przypadku usterek wymagających naprawy na miejscu technik z najbliższego centrum serwisowego zostanie wysłany w ciągu 30 minut i dotrze na miejsce w ciągu 2 godzin (jeśli wymagane jest wsparcie ze strony techników producenta na miejscu, technicy producenta przybędą na miejsce w ciągu 24 godzin), a problem zostanie rozwiązany w ciągu 48 godzin.

Zalety Tenglonga/ Odpowiadając na potrzeby klientów, jesteśmy zawsze gotowi.

1. Profesjonalne wsparcie techniczne: Firma może poszczycić się wysoko wykształconym i doświadczonym profesjonalnym zespołem technicznym. Opierając się na firmowym instytucie badawczym Intelligent Connected Vehicle Research Institute, zespół profesjonalnych ekspertów technicznych zapewnia terminowe wsparcie techniczne w celu rozwiązania złożonych problemów i zapewnienia normalnej pracy pojazdów klientów.

2. Inteligentna reakcja, wygodna i szybka: dostosowujemy przewodnik szybkiego serwisu Tenglong do każdego klienta, a kierowcy mogą zeskanować kod QR w kabinie kierowcy, aby zgłosić usterki. Firma odpowiada w ciągu pół godziny.