Soluções de produtos de serviço pós-venda

Antecedentes e necessidades: 

À medida que o mercado de veículos de novas energias amadurece e o número de veículos de novas energias nas estradas aumenta, a procura de manutenção e reparação dos "três sistemas eléctricos" (bateria, motor e sistema de controlo electrónico) dos veículos de novas energias está a aumentar. A automanutenção realizada pelos clientes é impraticável e muito cara, enquanto os serviços de manutenção de terceiros variam em qualidade e padrões.

Detalhes da solução: 

Durante o período de garantia, a empresa oferece serviço no local por tempo limitado. Depois que um cliente relata uma falha digitalizando um código QR na plataforma de serviço da empresa, nossos técnicos de serviço responderão em 5 minutos e entrarão em contato proativamente com o cliente para discutir o tratamento da falha. 

Para falhas que exijam tratamento no local, um técnico do centro de serviço mais próximo será enviado dentro de 30 minutos e chegará ao local dentro de 2 horas (se for necessário suporte no local dos técnicos do fabricante, os técnicos do fabricante chegarão ao local dentro de 24 horas), e o problema será resolvido dentro de 48 horas.

Vantagens Teng Long/ Respondendo às necessidades dos clientes, estamos sempre prontos.

1. Suporte Técnico Profissional: A empresa possui uma equipe técnica profissional altamente qualificada e experiente. Contando com o Instituto de Pesquisa de Veículos Conectados Inteligentes da empresa, uma equipe de especialistas técnicos profissionais fornece suporte técnico oportuno para resolver problemas complexos e garantir a operação normal dos veículos dos clientes.

2. Resposta inteligente, conveniente e rápida: Adaptamos o guia de serviço rápido da Tenglong para cada cliente, e os motoristas podem escanear um código QR na cabine do motorista para relatar falhas. A empresa responde em meia hora.