โซลูชั่นผลิตภัณฑ์บริการหลังการขาย

ความเป็นมาและความต้องการ: 

ในขณะที่ตลาดรถยนต์พลังงานใหม่เติบโตเต็มที่ และจำนวนรถยนต์พลังงานใหม่บนท้องถนนเพิ่มขึ้น ความต้องการในการบำรุงรักษาและการซ่อมแซม "ไฟฟ้าสามชนิด" (แบตเตอรี่ มอเตอร์ และระบบควบคุมอิเล็กทรอนิกส์) ของรถยนต์พลังงานใหม่ก็เพิ่มขึ้น การดูแลรักษาตนเองของลูกค้านั้นทำไม่ได้จริงและมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป ในขณะที่บริการบำรุงรักษาของบุคคลที่สามนั้นมีคุณภาพและมาตรฐานแตกต่างกันไป

รายละเอียดการแก้ปัญหา: 

ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน บริษัทจะให้บริการถึงสถานที่แบบจำกัดเวลา หลังจากที่ลูกค้ารายงานข้อผิดพลาดโดยการสแกนรหัส QR บนแพลตฟอร์มบริการของบริษัท ช่างเทคนิคฝ่ายบริการของเราจะตอบกลับภายใน 5 นาที และติดต่อลูกค้าในเชิงรุกเพื่อหารือเกี่ยวกับการจัดการข้อผิดพลาด 

สำหรับข้อผิดพลาดที่ต้องได้รับการดูแลนอกสถานที่ ช่างเทคนิคจากศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดจะถูกส่งไปภายใน 30 นาที และมาถึงสถานที่ภายใน 2 ชั่วโมง (หากจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนนอกสถานที่จากช่างเทคนิคของผู้ผลิต ช่างเทคนิคของผู้ผลิตจะมาถึงสถานที่ภายใน 24 ชั่วโมง) และปัญหาจะได้รับการแก้ไขภายใน 48 ชั่วโมง

ข้อดีเต็งหลง/ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า เราพร้อมเสมอ

1. การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างมืออาชีพ: บริษัทมีทีมงานด้านเทคนิคมืออาชีพที่มีการศึกษาและมีประสบการณ์สูง ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคมืออาชีพให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างทันท่วงทีโดยอาศัยสถาบันวิจัยยานพาหนะเชื่อมต่ออัจฉริยะของบริษัท เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและรับประกันการทำงานปกติของยานพาหนะของลูกค้า

2. การตอบสนองที่ชาญฉลาด สะดวก และรวดเร็ว: เราปรับแต่งคู่มือการบริการที่รวดเร็วของ Tenglong สำหรับลูกค้าแต่ละราย และผู้ขับขี่สามารถสแกนโค้ด QR ในห้องโดยสารของคนขับเพื่อรายงานข้อผิดพลาด บริษัทจะตอบกลับภายในครึ่งชั่วโมง